Klantenservice2022-06-23T17:01:28+02:00

Veel gestelde vragen

Gratis verzending2024-01-16T20:49:43+01:00

Vanaf welk bedrag wordt de bestelling gratis verzonden?

In Nederland vanaf €75

Naar België en Duitsland vanaf €125

Naar Luxemburg €150

Wat zijn de verzendkosten?2024-01-16T20:52:26+01:00
  • Binnen Nederland rekenen wij €5, 5o voor de verzending.
  • We rekenen €6,85 voor verzending naar België en Duitsland.
Kan ik met een VVV-bon of VVV-cadeaukaart betalen?2020-04-17T20:28:12+02:00

Ja dat kan! Zowel in de winkel als online:

  1. Plaats de bestelling en kies bij betaalmethode voor Bankoverschrijving
  2. Maak het eventuele verschil tussen het bedrag van de bestelling en het bedrag van de VVV-bon(nen) over
  3. Print de factuur uit
  4. Stuur de VVV-bon(nen) samen met de factuur naar Bussumerstraat 69C, 1211 BJ Hilversum
  5. Wij verzenden je bestelling zodra de betaling en de VVV-bon(nen) binnen en gecontroleerd zijn.

Wij geven geen geld terug op VVV-bon(nen).

Je kunt ook een VVV-cadeaukaart gebruiken; kies bij het afrekenen voor betaalmethode VVV-Cadeaukaart.

Er ging iets mis met de betaling; wat kan ik doen?2020-04-17T20:22:41+02:00

Stuur ons een mail via info(@)susenso.nl dat je je bestelling wel wilt ontvangen!

Vervolgens:

  • maak het bedrag over op NL62 RABO 01669 76 776 t.n.v susenso.nl o.v.v het bestelnummer.

Wij verzenden je bestelling zodra de betaling binnen is.

Gratis verzending2024-01-16T20:49:43+01:00

Vanaf welk bedrag wordt de bestelling gratis verzonden?

In Nederland vanaf €75

Naar België en Duitsland vanaf €125

Naar Luxemburg €150

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?2020-04-17T20:37:58+02:00

Je bestelling wordt door ons per e-mail bevestigd. Let ook op je spam-box; soms komen onze emails daar terecht.

Gratis verzending2024-01-16T20:49:43+01:00

Vanaf welk bedrag wordt de bestelling gratis verzonden?

In Nederland vanaf €75

Naar België en Duitsland vanaf €125

Naar Luxemburg €150

Naar welke landen versturen jullie produkten?2024-01-16T20:40:02+01:00

Wat zijn de verzendkosten voor verschillende landen?

Wij versturen producten naar België en Duitsland voor €6,85 en bestellingen boven 125,-  gratis. Naar Luxemburg zijn de kosten €11,65 en verzenden we een bestelling van boven de €150,- gratis.

Neem voor overige landen contact met ons op.

Kan ik (een deel van) mijn bestelling ruilen?2024-01-16T20:45:08+01:00

Ja dat kan.

  1. Geef op het retourformulier aan voor welke artikelen je de artikelen wilt ruilen
  2. Wij maken een creditnota en een nieuwe bestelling aan
  3. Indien van toepassing, maken wij het verschil terug over op jouw rekening
  4. Indien van toepassing, kun je het resterende bedrag overmaken op IBAN-rekening NL62 RABO 01669 76 776 tnv Sus & So onder vermelding van het nieuwe bestelnummer.
  5. Wij nemen de extra verzendkosten voor het sturen van het vervangende product voor onze rekening
Tot hoeveel dagen na aankoop kan ik een online bestelling of winkelaankoop retourneren?2020-04-17T20:40:00+02:00

Binnen 14 dagen na de ontvangst- of afhaaldatum van de bestelling kun je je aankoop retourneren.

Hoe diervriendelijk is de wol in de artikelen?2024-01-16T20:36:46+01:00
Wij vinden diervriendelijke veehouderij heel belangrijk, maar bovenaan staat voor ons dat de mensen die onze producten maken een eerlijk loon hebben ontvangen. Dus alles is gegarandeerd eerlijk geproduceerd en bij voorkeur óók biologisch en diervriendelijk of, steeds meer, gerecyclede wol.
Bij elk product hebben we een keurmerk staan. Als je echt zeker wilt zijn van verantwoorde dierhouderij dan kun je met een gerust hart kiezen voor de wollen items met een GOTS-keurmerk. Die hebben we van het merk Living Crafts, Engel, Madness en ArmedAngels.
De wol die Blueloop Originals, Loop a Life en Rifo gebruiken in hun producten is gerecycled, dus ook diervriendelijk.
Inti Knitwear legt zich vooral toe op goede omstandigheden van de kleine producenten in Latijns Amerika, maar kan minder zeggen over de herkomst van de alpaca- en schapenwol. Wij stimuleren ze om dat wel te proberen, want dat zou hun producten nog mooier maken.
Komodo heeft geen keurmerk voor de gebruikte wol, maar garandeert wel mulesing-free merinowol. Mulesing is het on-verdoofd wegsnijden van door parasieten geïnfecteerde huid van het schaap. Ook Glerups gebruikt mulesing-free wol in de sloffen.
Ga naar de bovenkant